Vograce Kundendienstgarantie
Vielen Dank für die gesamte Unterstützung von {{4b5deb89e83a7b0eeb62580609e2080}}.
Wir bieten allen Kunden, die bei Vograce einkaufen, einen standardmäßigen Kundendienst nach dem Kauf an.
Wir garantieren eine 60-tägige Garantie für alle Bestellungen nach der Lieferung.
Sie können uns kontaktieren, um einen Fall zu eröffnen und Nachverkaufsanfragen zu verfolgen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, um Ihnen zu helfen.
After-Sales-E-Mail: service@vograce.com
Alle auf Vograce verkauften Produkte werden von unserem Team sorgfältig nach strengen Qualitätsstandards gefertigt.
Wir bieten nur Dienstleistungen an, die unseren Garantieanforderungen entsprechen. Für jede Bestellung, die die Standards nicht erfüllt, bieten wir Ihnen 3 Lösungen nach dem Kauf als Referenz an:
[Option 1. Kostenlose Neuherstellung mit kostenloser Lieferung]
[Option 2. Gutschein ]
[Option 3. Rückerstattung]
Wenn Sie Produkte mit einem der folgenden [Produktqualitätsdetails] erhalten (von der Garantie abgedeckt), gelten diese als „anfänglicher Mangel“.
Bitte stellen Sie innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung Fotos oder Videos der defekten Produkte bereit. Sie können eine der drei oben genannten Lösungen wählen. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 60 Tagen kontaktieren, gilt dies als normale Abnutzung, und es wird kein Kundendienst nach dem Kauf angeboten.
Häufige Probleme beim Kundendienst nach dem Kauf & Lösungen
【Bestellung ändern/stornieren】
Beschreibung: Vor Produktionsbeginn sind Änderungen/Stornierungen kostenlos. Nach Produktionsbeginn können je nach Fortschritt Gebühren anfallen. — Wenn eine Änderung nicht möglich ist, kontaktieren Sie bitte den Vertreter, um die Bestellung zu stornieren.
Hinweis: Rückerstattungen für stornierte Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.
Q1: Produkte hinzufügen/entfernen oder Spezifikationen ändern:
Antwort: Kontaktieren Sie Ihren Vertreter, um die Rechnung zu aktualisieren. Preisunterschiede werden erstattet/berechnet.
Q2: Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren:
Antwort: Sie können jederzeit vor Produktionsbeginn stornieren. Nach Produktionsbeginn ist dies nicht erlaubt.
Q3: Fehler im Korrekturabzug (Spezifikation/Menge/Zubehör/Design):
Antwort: Kostenlose Änderungen vor der Freigabe des Korrekturabzugs. Nach der Freigabe können für Änderungen Gebühren anfallen.
Q4: Probleme mit Bestellbetrag oder Preisen:
Antwort: Kontaktieren Sie den Vertreter, um zu stornieren, wenn Zahlungsprobleme/Preisfehler auftreten (z. B. wenn der Produktpreis auf der Website nicht korrekt geladen wird)
Q5: Der Prozess erfüllt die Anforderungen nicht:
Antwort: Wir werden Sie beraten, wenn wir Ihre Anforderungen nicht erfüllen können. Eine Stornierung wird empfohlen, wenn Sie weiterhin unzufrieden sind.
Q6: Zahlungsprobleme:
Antwort: Schreiben Sie an service@vograce.com, um zu stornieren, wenn:
①Mehrere fehlgeschlagene Zahlungen.
②Doppelte Zahlungen.
③Zahlung erfolgreich, aber keine Bestellbenachrichtigung.
Q7: E-Mail des Kontos ändern:
Antwort: Kontaktieren Sie uns, um Konten zusammenzuführen oder Bestellungen zu übertragen.
Q8: Wechselkursunterschiede:
Antwort: Vograce verwendet USD bei Transaktionen. Bei Streitigkeiten? Kontaktieren Sie uns zur Stornierung.
【Bestelllieferung & Verzögerungen】
Beschreibung: Standardzeit der Bestellung = voraussichtliche Produktionszeit + Versandzeit, ohne Korrekturabzug-Designzeit (2–5 Werktage).
Hinweis: Feiertage werden bei der Berechnung von Verzögerungen nicht berücksichtigt.
Q1: Verspätete Lieferung
Antwort: Wenn die Lieferung die Standardzeit der Bestellung überschreitet, bieten wir einen Kundendienst nach dem Kauf an:
①Gutschein
②Rückerstattung
Q2: Angegebene Frist:
Antwort: Bitte geben Sie die Frist in der Bestellnotiz an oder kontaktieren Sie Ihren Bestellvertreter innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Wenn sich die Lieferung verzögert, wählen Sie eine Entschädigung.
Q3: Kein angegebenes Datum & pünktliche Lieferung:
Antwort: Keine Entschädigung, wenn die Lieferung innerhalb der regulären Bestellzeit erfolgt und Sie keine Frist angegeben haben.
【Frage zum Versand】
Beschreibung: Vograce bietet einen Express-Lieferservice von Tür zu Tür mit kostenlosen Zolloptionen für einige Länder/Versandmethoden. Wenn Sie während des Versands Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte für die Nachbearbeitung und geben Sie grundlegende Informationen und Bilder an.
Q1: Fehlgeschlagene Lieferung:
Antwort: Kostenloser Neuanfertigung + Lieferung, wenn an die falsche Adresse geliefert wurde oder die Lieferung nicht fortgesetzt werden kann.
Hinweis: Der Kunde trägt die Kosten, wenn die Bestelladresse unvollständig ist/eine unbefugte Änderung vorgenommen wurde/die Kontaktaufnahme fehlgeschlagen ist.
Q2: Verlorenes/gestohlenes Paket:
Antwort: Kostenloser Neuanfertigung + Lieferung.
Q3: Zurückgesandtes Paket:
Antwort: Kostenlose Lieferung, wenn das Versandunternehmen die Rücksendung aufgrund einer Verzögerung im Versandverlauf verursacht hat.
Hinweis: Bei persönlichen/Zolltarif-Problemen wird kein kostenloser Versand angeboten. Bitte verhandeln Sie mit Ihrem Vertreter.
Q4: Fehlende/nicht zu Ihrem Produkt gehörende Artikel:
Antwort: Kostenlose Lieferung für fehlende Artikel. Sie können den nicht zu Ihnen gehörenden Artikel privat entsorgen. Wir bieten keinen Rücksendeservice an.
【Sonstiges】
Q1: Probleme mit Gutscheinen/Punkten:
Antwort: Kontaktieren Sie uns, um ungenutzte Gutscheine zu klären. Wenn der Gutschein abgelaufen ist, kann er nicht wiederhergestellt werden.
Q2: Konto löschen/Zusammenführen:
Antwort: Bitte senden Sie eine E-Mail an service@vograce.com. Wir werden dies innerhalb von 24 Stunden bearbeiten.
Bezüglich der Garantieleistung
Die Garantie deckt produktbedingte Brüche/Risse, die nicht durch den Menschen verursacht wurden, sowie das Versagen des Klebstoffs innerhalb von 60 Tagen ab. Während dieses Zeitraums sind wir für die Reparatur verantwortlich. Wir entschuldigen uns für alle entstandenen Unannehmlichkeiten.
Folgendes ist nicht durch die Garantie abgedeckt:
1）Entschädigung über den Umfang der Bestellung und den Produktpreis hinaus.
2）Neuanfertigung mit Produkten oder Techniken, die von der vorherigen Bestellung abweichen.
Falls Ihnen unser Vertriebsmitarbeiter keinen After-Sales-Service bietet, der den oben genannten Standards entspricht, kontaktieren Sie bitte unser Social-Media-Konto. Nach Überprüfung gewähren wir Ihnen als Dankeschön für Ihre Hilfe bei der Verbesserung einen zusätzlichen Gutschein über 5 $.
After-Sales-Service-E-Mail：service@vograce.com
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