Vograce Kundendienstgarantie
Vielen Dank für die gesamte Unterstützung von Vograce.
Wir bieten allen Kunden, die bei Vograce einkaufen, einen standardmäßigen After-Sales-Service an.
Wir gewähren eine 60-Tage-Garantie auf alle Bestellungen ab Lieferung.
Sie können uns kontaktieren, um einen Fall zu eröffnen und After-Sales-Anfragen zu verfolgen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, um Ihnen zu helfen.
After-Sales-E-Mail: service@vograce.com
Alle auf Vograce verkauften Produkte werden von unserem Team sorgfältig nach strengen Qualitätsstandards gefertigt.
Wir bieten nur Dienstleistungen an, die unseren Garantiestandards entsprechen. Für jede Bestellung, die diesen Standards nicht entspricht, bieten wir Ihnen 3 After-Sales-Lösungen zur Auswahl an:
[Option 1. Kostenlose Neuanfertigung mit kostenloser Lieferung]
[Option 2. Gutschein ]
[Option 3. Rückerstattung]
Wenn Sie Produkte mit einem der folgenden [Produktqualitätsdetails] erhalten (durch die Garantie abgedeckt), gelten diese als „anfänglicher Defekt“.
Bitte stellen Sie Fotos oder Videos der defekten Produkte innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zur Verfügung. Sie können eine der drei oben genannten Lösungen wählen. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 60 Tagen kontaktieren, gilt dies als normale Abnutzung, und es wird kein After-Sales-Service bereitgestellt.
Häufige After-Sales-Probleme & Lösungen
【Bestellung ändern/stornieren】
Beschreibung: Vor Produktionsbeginn sind Änderungen/Stornierungen kostenlos. Nach Produktionsbeginn können je nach Fortschritt Gebühren anfallen. — Wenn keine Änderung möglich ist, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Ansprechpartner, um die Bestellung zu stornieren.
Hinweis: Rückerstattungen für stornierte Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.
Q1: Produkte hinzufügen/entfernen oder Spezifikationen ändern:
Antwort: Kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner, um die Rechnung zu aktualisieren. Preisunterschiede werden erstattet/berechnet.
Q2: Bestellung ohne Grund stornieren:
Antwort: Vor Produktionsbeginn jederzeit stornierbar. Nach Produktionsbeginn nicht mehr möglich.
Q3: Fehler im Korrekturabzug (Spezifikation/Menge/Zubehör/Design):
Antwort: Kostenlose Änderungen vor Bestätigung des Korrekturabzugs. Nach der Bestätigung können Änderungen Gebühren verursachen.
Q4: Probleme mit dem Bestellbetrag oder der Preisgestaltung:
Antwort: Kontaktieren Sie den Ansprechpartner, um zu stornieren, wenn Zahlungs-/Preisfehler auftreten (z. B. wenn der Produktpreis auf der Website nicht korrekt geladen wird)
Q5: Der Prozess erfüllt die Anforderungen nicht:
Antwort: Wir teilen Ihnen mit, wenn wir Ihre Anforderungen nicht erfüllen können. Eine Stornierung wird empfohlen, wenn Sie weiterhin unzufrieden sind.
Q6: Zahlungsprobleme:
Antwort: Senden Sie eine E-Mail an service@vograce.com für Stornierungen, wenn:
① Mehrere fehlgeschlagene Zahlungen.
② Doppelte Zahlungen.
③ Zahlung erfolgreich, aber keine Bestellbenachrichtigung.
Q7: Kontoe-Mail-Adresse ändern:
Antwort: Kontaktieren Sie uns, um Konten zusammenzuführen oder Bestellungen zu übertragen.
Q8: Wechselkursunterschiede:
Antwort: Vograce rechnet in USD ab. Bei Streitfällen? Kontaktieren Sie uns zur Stornierung.
【Bestelllieferung & Verzögerungen】
Beschreibung: Standardzeit der Bestellung = geschätzte Produktionszeit + Versandzeit, ohne Zeit für den Korrekturabzug (2–5 Werktage).
Hinweis: Feiertage werden bei der Berechnung von Verzögerungen nicht berücksichtigt.
Q1: Verspätete Lieferung
Antwort: Wenn die Lieferung die Standardzeit der Bestellung überschreitet, bieten wir After-Sales-Service an:
① Gutschein
② Rückerstattung
Q2: Angegebene Frist:
Antwort: Bitte geben Sie die Frist in der Bestellnotiz an oder kontaktieren Sie Ihren Bestellbetreuer innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Falls sich die Lieferung verzögert, wählen Sie eine Entschädigung.
Q3: Kein angegebenes Datum & pünktliche Lieferung:
Antwort: Keine Entschädigung, wenn innerhalb der üblichen Bestellzeit geliefert wurde und Sie keine Frist angegeben haben.
【Frage zum Versand】
Beschreibung: Vograce bietet einen Express-zu-Haus-Lieferservice mit zollfreien Optionen für einige Länder/Versandmethoden. Wenn Sie während des Versands Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte für die Nachbearbeitung und stellen Sie grundlegende Informationen und Bilder bereit.
Q1: Fehlgeschlagene Zustellung:
Antwort: Kostenlose Neuanfertigung + Lieferung, wenn an die falsche Adresse geliefert wurde oder die Lieferung nicht fortgesetzt werden kann.
Hinweis: Der Kunde trägt die Kosten, wenn die Bestelladresse unvollständig ist/eine unbefugte Änderung vorgenommen wurde/kein Kontakt hergestellt werden konnte.
Q2: Verlorenes/gestohlenes Paket:
Antwort: Kostenlose Neuanfertigung + Lieferung.
Q3: Zurückgesandtes Paket:
Antwort: Kostenlose Lieferung, wenn das Versandunternehmen die Rücksendung aufgrund von Verzögerungen im Versandverlauf verursacht hat.
Hinweis: Bei persönlichen/zollrechtlichen Tarifproblemen wird kein kostenloser Versand angeboten. Bitte verhandeln Sie mit Ihrem Ansprechpartner.
Q4: Fehlende/nicht zu Ihrem Produkt gehörende Artikel:
Antwort: Kostenlose Lieferung für fehlende Artikel. Und Sie können das Produkt, das nicht Ihnen gehört, privat entsorgen. Wir bieten keinen Rücksendeservice an.
【Sonstiges】
Q1: Probleme mit Gutscheinen/Punkten:
Antwort: Kontaktieren Sie uns, um ungenutzte Gutscheine zu lösen. Wenn der Gutschein abgelaufen ist, kann er nicht wiederhergestellt werden.
Q2:Kontolöschung/Zusammenführung:
Antwort: Bitte senden Sie eine E-Mail an service@vograce.com. Wir werden dies innerhalb von 24 Stunden bearbeiten.
Hinsichtlich des Garantieumfangs
Die Garantie deckt produktbedingte Brüche/Risse, die nicht durch den Menschen verursacht wurden, sowie das Versagen des Klebstoffs innerhalb von 60 Tagen ab. Während dieses Zeitraums sind wir für die Reparatur verantwortlich. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Folgendes ist nicht durch die Garantie abgedeckt:
1）Entschädigungen über den Umfang der Bestellung und den Produktpreis hinaus.
2）Neuanfertigung mit Produkten oder Techniken, die von der vorherigen Bestellung abweichen.
Wenn Ihnen unser Vertriebsmitarbeiter keinen After-Sales-Service bietet, der den oben genannten Standards entspricht, kontaktieren Sie bitte unser Social-Media-Konto. Nach Überprüfung stellen wir Ihnen als Dank für Ihre Hilfe bei unserer Verbesserung einen zusätzlichen Gutschein über 5 $ zur Verfügung.
After-Sales-Service-E-Mail：service@vograce.com
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