Vograce Kundendienst-Garantie
Vielen Dank für Ihre Unterstützung von Vograce.
Wir bieten allen Kunden, die bei Vograce einkaufen, einen standardmäßigen Kundendienst.
Wir gewähren eine 60-Tage-Garantie auf alle Bestellungen ab Lieferung.
Sie können uns kontaktieren, um einen Fall zu eröffnen und Kundendienstanfragen zu verfolgen. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten, um Ihnen zu helfen.
E-Mail für Kundendienst: service@vograce.com
Alle auf Vograce verkauften Produkte werden von unserem Team sorgfältig nach strengen Qualitätsstandards gefertigt.
Wir bieten nur Dienstleistungen an, die unseren Garantiestandards entsprechen. Für jede Bestellung, die diese Standards nicht erfüllt, bieten wir 3 Kundendienstlösungen zu Ihrer Information an:
[Option 1. Kostenlose Neuproduktion mit kostenloser Lieferung]
[Option 2. Gutschein]
[Option 3. Rückerstattung]
Wenn Sie Produkte mit einem der folgenden [Produktionsqualitätsdetails] (unter Garantie) erhalten, gelten diese als "Anfangsfehler".
Bitte legen Sie Fotos oder Videos der fehlerhaften Produkte innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung vor. Sie können eine der drei oben genannten Lösungen wählen. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 60 Tagen kontaktieren, wird dies als normaler Verschleiß betrachtet, und es wird kein Kundendienst geleistet.
Häufige Kundendienstprobleme & Lösungen
【Bestellung ändern/stornieren】
Beschreibung: Vor Beginn der Produktion sind Änderungen/Stornierungen kostenlos. Nach Beginn der Produktion können Gebühren je nach Fortschritt anfallen. —Wenn keine Änderung möglich ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner, um die Bestellung zu stornieren.
Hinweis: Rückerstattungen für stornierte Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.
Q1: Produkte hinzufügen/entfernen oder Spezifikationen ändern:
Antwort: Kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner, um die Rechnung zu aktualisieren. Preisdifferenzen werden zurückerstattet/berechnet.
Q2: Bestellung ohne Grund stornieren:
Antwort: Stornierung jederzeit vor Produktionsbeginn möglich. Nach Produktionsbeginn nicht mehr erlaubt.
Q3: Fehler im Proof (Spezifikation/Menge/Zubehör/Design):
Antwort: Kostenlose Änderungen vor der Proof-Bestätigung. Nach der Bestätigung können Änderungen Gebühren verursachen.
Q4: Bestellbetrag oder Preisprobleme:
Antwort: Kontaktieren Sie den Vertreter, um die Bestellung zu stornieren, wenn Zahlungskosten/Preisfehler auftreten (z. B. wenn der Produktpreis auf der Webseite nicht korrekt geladen wird).
Q5: Prozess erfüllt die Anforderungen nicht:
Antwort: Wir werden Sie informieren, wenn wir Ihre Anforderungen nicht erfüllen können. Stornierung empfohlen, wenn Sie immer noch unzufrieden sind.
Q6: Zahlungsprobleme:
Antwort: Senden Sie eine E-Mail an service@vograce.com für Stornierungen, wenn:
①Mehrere fehlgeschlagene Zahlungen.
②Doppelte Zahlungen.
③Zahlung erfolgreich, aber keine Bestellbenachrichtigung.
Q7: Konto-E-Mail ändern:
Antwort: Kontaktieren Sie uns, um Konten zusammenzuführen oder Bestellungen zu übertragen.
Q8: Wechselkursdifferenzen:
Antwort: Vograce verwendet USD im Geschäft. Bei Streitigkeiten? Kontaktieren Sie uns zur Stornierung.
【Bestelllieferung & Verzögerungen】
Beschreibung: Standardlieferzeit der Bestellung = Geschätzte Produktion + Versandzeit, exklusive der Proof-Designzeit (2-5 Werktage).
Hinweis: Feiertage werden bei der Berechnung von Verzögerungen ausgeschlossen.
Q1: Verzögerte Lieferung
Antwort: Wenn die Lieferung die Standardlieferzeit der Bestellung überschreitet, bieten wir Kundendienst an:
①Gutschein
②Rückerstattung
Q2: Angegebene Frist:
Antwort: Geben Sie die Frist in der Bestellnotiz an oder kontaktieren Sie Ihren Bestellvertreter innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Bei Lieferverzögerung wählen Sie eine Entschädigung.
Q3: Kein angegebenes Datum & Pünktliche Lieferung:
Antwort: Keine Entschädigung, wenn die Lieferung innerhalb der Standardlieferzeit der Bestellung erfolgt und Sie keine Frist angegeben haben.
【Versandfrage】
Beschreibung: Vograce bietet einen Tür-zu-Tür-Expressversandservice mit zollfreien Optionen für einige Länder/Versandmethoden an. Wenn Sie während des Versands Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte für die Kundendienstabwicklung und geben Sie grundlegende Informationen und Bilder an.
Q1: Fehlgeschlagene Lieferung:
Antwort: Kostenlose Neuproduktion + Lieferung, wenn die Lieferung an eine falsche Adresse erfolgt oder nicht fortgesetzt werden kann.
Hinweis: Der Kunde trägt die Kosten, wenn die Bestelladresse unvollständig/unbefugt geändert/Kontakt fehlgeschlagen ist.
Q2: Verlorenes/gestohlenes Paket:
Antwort: Kostenlose Neuproduktion + Lieferung.
Q3: Zurückgesandtes Paket:
Antwort: Kostenloser Versand, wenn das Versandunternehmen die Rücksendung aufgrund einer Verzögerung im Versandfortschritt verursacht hat.
Hinweis: Bei persönlichen/zollbedingten Problemen wird kein kostenloser Versand angeboten. Bitte verhandeln Sie mit Ihrem Vertreter.
Q4: Fehlendes/Nicht zu Ihrem Produkt gehörendes Produkt:
Antwort: Kostenloser Versand für fehlende Artikel. Und Sie können das Produkt, das nicht Ihnen gehört, privat entsorgen. Wir bieten keine Rücksendeservices an.
【Sonstiges】
Q1: Gutschein-/Punkteprobleme:
Antwort: Kontaktieren Sie uns, um ungenutzte Gutscheine zu klären. Ist der Gutschein abgelaufen, kann er nicht wiederhergestellt werden.
Q2: Kontolöschung/Zusammenführung:
Antwort: Bitte senden Sie eine E-Mail an service@vograce.com. Wir werden dies innerhalb von 24 Stunden bearbeiten.
Bezüglich der Garantieabdeckung
Die Garantie umfasst nicht vom Menschen verursachte Produktbrüche/-risse und Klebstoffversagen innerhalb von 60 Tagen. Wir sind für die Reparatur während dieses Zeitraums verantwortlich. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.
Folgendes ist nicht durch die Garantie abgedeckt:
1) Entschädigung, die über den Umfang der Bestellung und den Produktpreis hinausgeht.
2) Neuherstellung mit Produkten oder Techniken, die von der vorherigen Bestellung abweichen.
Sollte unser Verkaufsmitarbeiter Ihnen keinen Kundendienst anbieten, der den oben genannten Standards entspricht, kontaktieren Sie bitte unser Social-Media-Konto. Nach Überprüfung erhalten Sie einen zusätzlichen Gutschein im Wert von 5 $, als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Hilfe bei der Verbesserung unseres Services.
E-Mail für Kundendienst: service@vograce.com
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